Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hello@forever30.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Forever 30 — OFFBOX AGENCY, S.L., Calle Tomás Luis de Victoria, nº 14, 03203 Elche/Elx (Alicante), España.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hello@forever30.es.


Sigue estos pasos para solicitar y completar tu devolución


1. Accede a tu cuenta

  • Inicia sesión en tu cuenta de cliente.
  • Dirígete al apartado "Pedidos".
  • Localiza el pedido que deseas devolver.

2. Solicita la devolución

  • Dentro del pedido, haz clic en "Solicitar devolución".
  • Selecciona el/los artículo(s) que quieres devolver.
  • Elige el motivo de la devolución en el desplegable.
  • Confirma la solicitud haciendo clic en "Solicitar devolución".

3. Confirmación de la devolución

  • Una vez enviada, tu solicitud quedará en revisión.
  • Cuando la devolución esté confirmada, recibirás un correo electrónico de confirmación.
  • A partir de ese momento, la devolución quedará registrada correctamente.

4. Preparación del paquete
Antes de que pase la empresa de transporte:

  • Prepara el producto para la recogida.
  • Utiliza el embalaje original siempre que sea posible.
  • Si no dispones del embalaje original, puedes usar otro embalaje adecuado, asegurándote de que todo el packaging llegue en perfectas condiciones.

5. Recogida por la empresa de transportes

  • La empresa de transportes acudirá a la dirección indicada.
  • No es necesario imprimir etiquetas ni realizar gestiones adicionales.

6. Envío a nuestros almacenes

  • El paquete será transportado directamente a nuestros almacenes.
  • Una vez recibido y revisado, se continuará con el proceso de devolución según nuestras condiciones.


Información adicional sobre devoluciones y reembolsos

  • Las consultas realizadas fuera del horario de Atención al Cliente se procesarán el siguiente día hábil.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hello@forever30.es.