Política de reembolso
DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
En Forever30 dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución o cambio, escríbenos a hello@forever30.es indicando tu número de pedido y la joya o joyas que deseas devolver o cambiar.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.
DEVOLUCIONES
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en los que el producto recibido sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte o no corresponda con el pedido realizado.
Los productos deberán devolverse en buen estado, sin signos de uso, desgaste o daños y, siempre que sea posible, con su embalaje y accesorios originales.
Una vez recibamos el producto, comprobaremos su estado antes de tramitar el reembolso. Si el producto ha sufrido una pérdida de valor como consecuencia de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar sus características, podremos aplicar la correspondiente reducción del importe del reembolso cuando legalmente proceda.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, de acuerdo con los plazos establecidos legalmente.
CAMBIOS
Si en lugar de solicitar un reembolso prefieres cambiar tu joya, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios de modelo o de talla.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
En los cambios:
- El envío de la nueva joya correrá a cargo del cliente.
- El envío de la joya que se devuelve a Forever30 correrá a cargo del cliente.
- No se cobrará ningún importe adicional por la gestión del cambio ni por la nueva joya, siempre que el producto elegido tenga el mismo valor.
Si deseas cambiar una joya por otra de distinto valor, nuestro equipo te indicará las condiciones aplicables antes de realizar el cambio.
CAMBIOS DE TALLA
Si necesitas otra talla del mismo modelo, puedes solicitar el cambio dentro del plazo establecido.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de la talla solicitada.
Si la talla que necesitas no estuviera disponible en ese momento, Forever30 podrá disponer de un plazo de hasta 30 días naturales para reponerla y realizar el envío.
Si finalmente no fuera posible realizar el cambio por falta de disponibilidad, podrás optar por la devolución y reembolso correspondiente.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes una joya defectuosa, dañada o diferente a la que pediste, contacta con nosotros en hello@forever30.es lo antes posible.
Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje recibido.
En estos casos, revisaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder. Cuando corresponda, los costes derivados de la incidencia serán asumidos por Forever30.
PRODUCTOS EXCLUIDOS
El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos respecto de los cuales la legislación establezca una excepción, como determinados productos personalizados o confeccionados específicamente según las especificaciones del cliente.
PEDIDOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Los productos adquiridos dentro de una oferta o promoción están sujetos a las mismas condiciones legales de devolución que el resto de productos, salvo que exista una excepción legal aplicable.
PLAZO DE REEMBOLSO
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago, el importe puede tardar unos días adicionales en aparecer reflejado en la cuenta.
En los casos de desistimiento, Forever30 podrá esperar a recibir los productos o a que el cliente acredite su devolución antes de efectuar el reembolso, conforme a la legislación aplicable.
Email: hello@forever30.es